Som kunde, når du har brug for noget, skal du trykke på knappen og i et øjeblik vil en medarbejder være der for at imødekomme dine behov. Ikke mere frustration om at finde medarbejderne eller bekymre sig om at forlade maskinen, du spiller.
På et eller andet tidspunkt er det sket for os alle at vente på, at personalet hjælper os med maskinen, giver os forandring eller ønsker noget at spise eller drikke, men vi ønsker ikke at forlade vores maskine, det er ved at røre ved.
Vi ser rundt, se til venstre, se til højre, forsøger at genvinde visuel kontakt med en medarbejder. Der er ingen rundt, du venter og venter. Endelig ser du nogen på afstand. Han ser dig, du ser det, eller vi vil tro det, men det er ikke sandt, og tjeneren forlader - eller værre, medarbejderen ved, at du har brug for noget, men han er ikke i humør til at gå der.
Ikke mere venter, ikke mere til den dumme følelse af at vække dine hænder i luften uden at blive set, ikke mere følelse af ikke at blive værdsat som betalende kunde.