En tant que client, lorsque vous avez besoin de quelque chose, appuyez sur le bouton et, dans un instant, un membre du personnel sera là pour répondre à vos besoins. Fini les frustrations liées à la recherche de membres du personnel ou à la peur de quitter la machine que vous utilisez.
À un moment ou à un autre, il nous est tous arrivé d'attendre que le personnel nous aide avec la machine, nous donne de la monnaie ou désirons quelque chose à manger ou à boire, mais nous ne voulons pas quitter notre machine, "c'est sur le point de toucher".
Nous regardons autour de nous, regardons à gauche, regardons à droite, essayant de retrouver le contact visuel avec un membre du personnel. Il n'y a personne autour, vous attendez et attendez. Enfin, vous voyez quelqu'un à distance. Il vous voit, vous le voyez ou nous voulons le croire mais ce n'est pas vrai et le serveur s'en va - ou pire encore, le membre du personnel sait qu'il vous faut quelque chose, mais il n'est pas d'humeur à y aller à pied.
Plus besoin d'attendre, plus la sensation stupide de bouger les mains en l'air sans être vu, plus le sentiment de ne pas être considéré comme un client payant.